Klachtenregeling: bespreek uw klacht met ons

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Mocht u ergens ontevreden over zijn, dan horen wij dat graag. Samen kunnen we zoeken naar een oplossing.

De eerste stap is om uw klacht met ons te bespreken. U kunt dit rechtstreeks doen in een gesprek met uw huisarts of door het klachtenformulier onderaan deze pagina in te vullen. De huisarts zal vervolgens contact met u opnemen.

Komt u er samen met ons niet uit of vindt u het lastig om uw klacht direct te bespreken? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Deze functionaris helpt u bij het zoeken naar een oplossing en kan bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt uw klacht vertrouwelijk.

U kunt het klachtenformulier invullen op de website van de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De klachtenfunctionaris is ook telefonisch bereikbaar op 088 – 0229190.

Als bemiddeling geen oplossing biedt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt uw klacht en doet een bindende uitspraak. De commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en leden namens zowel patiënten als huisartsen.

Meer informatie over deze procedure vindt u in de folder in onze wachtkamer of op www.skge.nl.